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2007年11月29日 (木)

回答ありました

動かなくてアメリカまで送り返したWinkey2チップの件,Steveからやっとメールが来ました.

I reprogrammed and returned your WK2 IC. It was programmed incorrectly.
I am sorry for the trouble. You should have it back very soon.
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ほらねー,言った通りでしょ.
やっぱりちゃんとプログラムされていなかったようです(泣
経験上,日米を問わず,ガレージキットはトラブルがつきものという感じです.
注文する場合はある程度覚悟が必要ですね.
いつぞやの817NDのフィルタの件に比べると,今回は対応してくれただけでもまだ良かったと思わなきゃいけないか.

これだけ待たされたおかげでうちのWinkey2 USBキーヤ,押しボタンスイッチの照光LEDがパカパカ点灯するハデなものになっちゃったじゃありませんかHi
あ,動作確認はまだですけど..

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コメント

立派じゃん
どこかのOBFとはえらい違いだね
褒めてやりましょう

投稿: sky | 2007年11月29日 (木) 10時35分

クレームの入れ方にはけっこう気を遣いました.
言いがかりと捉えられかねませんからね.

まず,商品がちゃんと届いたことを評価.
Winkeyチップのほうはgreatlyに動作してますよと持ち上げる.
不具合を簡潔に説明.
こちらの取り扱い方で壊したとは思わないこと,また自分の所見では症状からプログラムの不具合と思われる旨毅然と伝える.
オシロの画像など添付ファイルつきメールはブロックされる可能性があるのでWEBにリンクを貼る.
など..

それとなくこちらのスキルには問題ないんだぞということをほのめかしてナメられないようにするのが大事ですね.

投稿: Yamada | 2007年11月29日 (木) 11時23分

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